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在設(shè)計項目中令我們頗為無奈的，估計就是有時候客戶也不知道自己想要什么，最后浪費了許多時間和金錢。但是，如果客戶確實知道他們要什么且開始幫助設(shè)計作決策，那也不是一件好事。那么身為致遠的設(shè)計師，應(yīng)該如何是好呢？
我們一般要求設(shè)計師，出兩個版本，一是按照客戶的思路，但同時也追求設(shè)計師自己的解決版本。當?shù)搅嗽O(shè)計師提交方案的時候，同時呈現(xiàn)兩個版本給客戶。這會幫助客戶作比較，我們當然期望客戶會了解設(shè)計師的版本其實更好。這樣，客戶就知道設(shè)計師并不是恃才自傲，在采納客戶觀點的同時——仔細聆聽且按照客戶的點子去做的同時，也有自己的見解和思路。
溝通時，總是先聆聽再說！
這是與客戶溝通的最優(yōu)先的地方。如果設(shè)計師只顧著說自己的創(chuàng)意到底有多棒，是你的全部心血，并不關(guān)心客戶的想法，最后很可能輸?shù)暨@場溝通。這時要記得外頭還有很多的設(shè)計師在與你競爭，絕對不可以不是因為技巧或經(jīng)驗的關(guān)系，而是因為太過以自我為中心失去這個客戶。
設(shè)計師應(yīng)該做的是什么？
仔細聆聽對方。不要說出你覺得他們的設(shè)計美感有多差的想法，注意吸收信息。當設(shè)計師讓客戶充分闡述他們的想法時，他們會感到更加地放松，更容易接納作為設(shè)計師的你的創(chuàng)意。在這個階段，他們會再次尋求你的意見。
這時就是你應(yīng)該開始說話的時間，現(xiàn)在話語會比談話一開始來得有份量。
謹記！
當客戶不聆聽設(shè)計師，那么就由設(shè)計師聆聽客戶。當客戶堅持自己的想法，不要拒絕，但仍然同步進行設(shè)計師自己的解決版本。同時展現(xiàn)客戶要求的設(shè)計與設(shè)計師本人的設(shè)計。如果設(shè)計師不給客戶想要的版本，客戶就不知道究竟做出來是什么樣子。當展現(xiàn)出另外一個版本給他們比較，他們才能看到自己想法的不足（如果確實不好的話）。
當然，有時候我們也會發(fā)現(xiàn)客戶的想法實際上比設(shè)計師的更完美并可行。這會讓我們更加開放地擁抱客戶的想法。因為客戶并不總是錯的，而設(shè)計師也并不總是對的。
真誠的期待著我們致遠人能為更多的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
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